Reklamace

Plníme potřeby našich zákazníků

Z tohoto důvodu je náš proces vyřizování reklamací jednoduchý a rychlý. Při nákupu zboží v prodejnách Pepco poskytujeme 2letou záruční dobu, během které můžete uplatnit reklamaci, pokud zjistíte jakékoli závady související s kvalitou zakoupeného produktu.

Osoba nesoucí bílou nákupní tašku Pepco s modrým recyklačním symbolem v obchodě s oděvy.

Postup reklamace v Pepco

Stačí se vydat do jakékoli naší prodejny a vyplnit reklamační formulář, který je pro vás k dispozici u pokladny. Nezapomeňte si s sebou vzít poškozený produkt a nákupní doklad, kterým může být účtenka, nebo výpis z účtu. Reklamace, tj. posouzení její oprávněnosti a případné odstranění vady, bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Odpovědná osoba nebo touto osobou pověřený pracovník může v odůvodněných případech se zákazníkem dohodnout lhůtu delší. O výsledku Vás budeme informovat telefonicky nebo e-mailem podle toho, co vám vyhovuje víc. V případě negativního posouzení reklamace máte právo na odvolání prostřednictvím opětovného vyplnění reklamačního formuláře.

Osoba platící mobilním telefonem přes bezkontaktní platební terminál Pepco s modrou obrazovkou.

Jak reklamovat produkt?

01

Přijďte s produktem a dokladem o nákupu

Na podání reklamace v kterékoliv prodejně máte 2 roky od data nákupu. Vezměte s sebou dotyčný produkt spolu s dokladem o koupi: účtenkou, výpisem z bankovního účtu nebo přijďte se svědkem, který nákup potvrdí.

02

Vyplňte reklamační formulář

Požádejte prodavačku o reklamační formulář. Vyplněný formulář spolu s poškozeným produktem odevzdejte v prodejně.

03

Počkejte na rozhodnutí o reklamaci

Během 30 pracovních dnů od data podání reklamace vás budeme informovat o jejím kladném nebo záporném vyřízení.

04

Obdržíte peníze za reklamované zboží

V případě kladného vyřízení reklamace vám budou peníze vráceny zpět. Je potřeba jen navštívit prodejnu, na které jste reklamaci podali.

FAQ

Najít velikost oblečení a obuvi

Najděte odpovědi na své otázky